Kundeservice

Kundeservice - mottak og håndtering av henvendelser


Hva omfatter tjenesten?

  • Et sentralt mottak kalt Service Desk for henvendelser om feil og forespørsler
  • Henvendelsene gjelder alle leveranser/tjenester som leveres av Move Operations
  • Der det er mulig, skal henvendelsene løses umiddelbart i mottaket
  • Oppfølging, tilbakemeldinger om den enkelte henvendelse
  • Informasjon om driftsavvik generelt via intranett, ”mailinglister” og telefon

Hvordan leveres tjenesten?    

  • Henvendelser mottas via web , epost hdmadmin@move.no // support@move.no, eller hvis det haster på tlf 926 01 444
  • Åpningstid: Kl. 08.00 - 16.00 alle ordinære virkedager
  • For kunder med beredskapsavtale: Utenom åpningstid benyttes vakttelefon 926 01 444
  • I mottak blir saken logget i eget system og tilbakemelding gitt om videre behandling, med beskjed om når arbeidet påbegynnes
  • Henvendelser som må løses andre steder enn i mottaket, blir umiddelbart rutet til aktuelt løsningssted og arbeidet påbegynnes i hht. prioritet
  • For henvendelser som ikke blir løst ved mottak, gis tilbakemeldinger i nødvendig grad underveis
  • Henvendelser som gjelder ikke godkjente produkter/- tjenester, vil bli sendt til en egen vurdering for videre oppfølging (rådgivning) og evt. inngå egen avtale for henvendelsen
  • Når henvendelsen anses som løst, gis informasjon om løsning til kunden
  • Ved driftsforstyrrelser skal informasjon gis i hht. avtalt varslingsliste

Hvilke kvalitetskrav skal gjelde?

  • Åpningstiden er kl. 08:00 -– 16:00 alle virkedager
  • Henvendelser via web eller epost skal besvares om videre håndtering innen 2 arbeidstimer (ikke automatisk svar fra systemet)
  • Alle telefonhenvendelser skal besvares innen 30 sekunder

Hva er forutsetningene for kvalitetskravene?

  • Kvalitetskravene gjelder kun hvis henvendelsene har kommet inn via godkjente kanaler (se ovenfor) og gjelder godkjente produkter

 

Del på
 
  • © 2014 Move AS
  • Chr. Krohgs gate 16
  • Akerselva Atrium
  • Oslo
  • Phone: +47 66 77 99 00
  • post@move.no