Annet utstyr i nettverk


Hva omfatter tjenesten?

Tjenesten omfatter annet utstyr som er koblet opp i nettverk som krever tilpassede løsninger. Dette gjelder ikke utstyr som er nødvendig for tjenestene drift og forvaltning. Annet utstyr kan være: Håndterminaler, informasjonsskjermer, adgangskontroll, multifunksjonsskrivere.

Tjenesten dekker

  • Tilgang til nettverk
  • Håndtering av feil/problemer i f.m. nettilkoblingen
  • Sikkerhet ved både tilgang og stabilitet
  • Kontakt med evt. ekstern(e) leverandør(er)
  • Oppfølging med ansvarlige hos enhet og leverandør i f.m. nettilkoblingen
  • Oppfølging av support-/vedlikeholdsavtale med leverandør

Hvordan leveres tjenesten?

  • Henvendelse om feil, problemer og bestillinger mottas via Service Desk – ref. tjenesten Kundeservice
  • Utstyr bestilles/skaffes til veie av kunden selv
  • Konfigurering av utstyret gjøres av leverandør i samarbeid med Move Operations og kunde
  • Håndtering av feil og evt. retting hos leverandør innen angitt frist
  • Fast sjekking av nettverket for å sikre at kun godkjent utstyr er tilkoblet
  • Proaktiv oppfølging for å sikre tilgjengelighet og kapasitet i hht. virksomhetsmessige behov
  • Sikring av nettilgang i hht. autorisasjon internt og mot uautorisert tilgang utenfra
  • Kontakt med evt. leverandør(er) for å følge opp deres leveranser og følge med i utviklingen innen plattformen/-løsningen
  • Sikring av at Move Operations har tilstrekkelige kompetente ressurser på utstyret og bruken av dette
  • Generell oppfølging i f.t. andre ansvarlige hos både kunden og Move Operations for å sikre at driftsmessige, funksjonelle og sikkerhetsmessige krav blir godt ivaretatt

Hvilke kvalitetskrav skal gjelde?

  • Installasjonen gjennomføres i hht. avtale
  • Feilretting innen gitte frister i hht. prioritet av saken

Hva er forutsetningene for kvalitetskravene?

  • Installasjon og tidspunkt må avtales i hvert tilfelle
  • Henvendelser om feil og problemer skal komme inn via godkjente kanaler – ref. tjenesten Kundeservice
  • Kundene bruker utstyret/systemet som forutsatt og følger drifts- og sikkerhetsmessige pålegg
  • Utstyr må være godkjent av kunden i forhold til nettverkstilkobling

 

Del på
 
  • © 2014 Move AS
  • Chr. Krohgs gate 16
  • Akerselva Atrium
  • Oslo
  • Phone: +47 66 77 99 00
  • post@move.no