Responstidsavtale

Move ønsker en jevnlig dialog rundt avtalefestet tilgang på kompetansepersonell fra oss. Dette for å sikre at inngått avtale er i samsvar med vår leveranse og dine forventninger. Vår vakttelefon betjenes av konsulenter og teknisk personell som raskt kan avgjøre hvilke tiltak som skal iverksettes. Vi vil om nødvendig reallokkere personell dersom dette er nødvendig for å påbegynne problemløsning iht. inngått avtale. Har du responstidsavtale prioriteres du alltid ved behov for bistand. Move tilbyr Ordinær responstidsavtale innenfor normal arbeidstid og Utvidet responstidsavtale utenfor normal arbeidstid. Det kan avtales både 2 og 4 timers responstid.

For å kunne yte den bistand du forventer er det viktig at vi har tilgang til softwareoppdateringer og nye bokser/byttedeler. Dette sikres ved at du har gyldig vedlikeholdsavtale på servere, brannmur, swticher, nettverk, lagring, backup med tilhørende software. Move kan tilby å holde orden på dette for deg. På denne måten har du kun ett kontaktpunkt, uansett feilkilde.